Sondelia organiza encuestas telefónicas con agentes de voz: cuestionarios, fuentes habilitadas, campañas y revisión de resultados. La metodología de investigación se define para cada estudio. Automatizar la conversación ayuda a operar el campo, pero no sustituye la decisión sobre a quién preguntar, qué medir y qué conclusiones permite el diseño.
Primero, la pregunta de investigación
El trabajo empieza por acordar el objetivo, la población y el uso de los resultados. Después se redacta el cuestionario, se revisan opciones y rutas y se prepara la muestra o fuente de contactos. Una encuesta de clientes y un estudio de población requieren diseños diferentes aunque utilicen la misma plataforma.
En las modalidades con acompañamiento, el equipo de expertos de Sondelia participa en el diseño, la planificación, el seguimiento y la interpretación según el alcance contratado. En modalidades autónomas, el equipo cliente prepara y revisa esas decisiones. Elige la forma de trabajo de acuerdo con la capacidad y el apoyo que necesitas.
Probar, publicar y supervisar
Antes de ampliar el campo, se revisa el recorrido y se prueba sobre teléfonos propios o autorizados. Las preguntas publicadas se conservan por versión y las campañas mantienen su definición. El agente recoge respuestas conforme al cuestionario; no debe inventar una elección ni considerar completa una entrevista que no cumple su validación.
La operación conserva controles de fuente, presupuesto, horario, capacidad y exclusión de contactos. El seguimiento distingue lo observado en telefonía de lo respondido en el cuestionario. Las respuestas confirmadas pueden conservarse aunque la conversación se interrumpa.
Terminar con resultados y límites
El análisis necesita bases por pregunta, criterios de inclusión y revisión de respuestas abiertas. No se promete representatividad por el simple hecho de alcanzar un número de entrevistas. La ficha del estudio debe explicar población, selección, fechas, modo, volumen, cuestionario y limitaciones.
Los teléfonos y las referencias operativas no forman parte del acceso habitual del cliente a los resultados. Las respuestas abiertas incluyen redacción automática de identificadores reconocibles; no debe presentarse como anonimización irreversible. Antes de compartir un informe, revisa el contexto y la información de los participantes.
- Objetivo y diseño acordados
- Cuestionario y rutas probados
- Campo con límites y seguimiento
- Resultados revisados con ficha metodológica
Los ejemplos son ilustrativos. Cada estudio necesita un diseño ajustado a su objetivo y a su público
Volver a todas las guías
