Una campaña puede tener muchos intentos y pocas entrevistas completas. Para entender por qué, hay que mirar las etapas por separado. La telefonía describe lo que ocurrió con la llamada; el cuestionario describe lo que se llegó a responder y validar. Mezclar ambas dimensiones lleva a conclusiones equivocadas sobre el rendimiento.
Sigue la evidencia de cada etapa
Un envío aceptado por el proveedor no demuestra que el teléfono esté sonando. Del mismo modo, una llamada conectada no acredita por sí sola que haya una persona participando. El seguimiento debe reflejar las señales observadas y mantener pendiente lo que todavía no está confirmado.
En Sondelia, el resumen distingue intentos, tono o conexión observados, respuesta y cuestionario validado. Los contestadores con evidencia estructurada se separan. No se deduce un buzón por una palabra aislada en la transcripción ni se utiliza la duración como prueba automática de rechazo.
Lee personas e intentos en su nivel
Una persona puede acumular varios intentos. El historial por participante conserva esa relación y permite revisar cada llamada. Cuando informes del tamaño del estudio, cuenta las personas con respuestas válidas según el criterio acordado; cuando evalúes esfuerzo operativo, utiliza intentos.
Una entrevista interrumpida puede contener respuestas confirmadas útiles. Su estado sigue siendo diferente al de una completa. Decide y documenta cuándo utilizarás esas respuestas parciales en un análisis, mostrando la base efectiva de cada pregunta.
No conviertas un indicador operativo en una tasa metodológica
El porcentaje de completas sobre intentos ayuda a supervisar una campaña, pero no sustituye automáticamente una tasa de respuesta calculada con una definición de investigación. Los denominadores y las categorías de elegibilidad importan.
Si vas a publicar una tasa de respuesta formal, conserva los resultados de contacto y aplica una definición explícita. Si solo presentas conversión operativa, nómbrala así y muestra el cálculo. Esa precisión evita comparar indicadores que se parecen visualmente pero miden cosas distintas.
- Transporte y cuestionario separados
- Contestadores identificados por evidencia
- Participantes distintos de intentos
- Denominador visible en cada indicador
Los ejemplos son ilustrativos. Cada estudio necesita un diseño ajustado a su objetivo y a su público
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