No atender una llamada no equivale a rechazar una encuesta. Tampoco un rechazo es una invitación a insistir más tarde. Planificar reintentos exige diferenciar los resultados observados, respetar las exclusiones y mantener el control del presupuesto. La repetición no debe ser la respuesta automática a cualquier intento que no termine completo.
Lee qué ocurrió antes de decidir
Revisa el estado de transporte y el resultado del cuestionario. Una llamada fallida, una conversación interrumpida y una solicitud de baja necesitan decisiones diferentes. No deduzcas rechazo porque la duración fue corta ni supongas que una llamada incierta ya terminó.
Mientras no se conoce el final de un intento, repetir puede generar una segunda llamada indebida. La incertidumbre debe resolverse por evidencia del proveedor y los controles de la plataforma, no por impaciencia ante un estado que tarda en actualizarse.
Preparar no significa empezar
En Sondelia, preparar pendientes no inicia llamadas ni cambia por sí solo el cuestionario, la voz, el origen o el presupuesto. Revisa la elegibilidad antes de autorizar una nueva pasada. Las entrevistas completas, los rechazos y las bajas quedan fuera del conjunto que debe recuperarse.
Los reintentos conservan los controles de horario, espera mínima, número máximo de intentos y presupuesto. En el producto, se exige al menos una hora entre intentos y se mantiene un límite de diez por contacto; no son un objetivo que haya que agotar.
Distingue una llamada individual de una reanudación
En campañas de completar listado, autorizar un reintento individual permite una llamada al contacto seleccionado sin reanudar al resto. Lee la confirmación de la acción y no la confundas con revisar el historial. La pausa o parada posterior cancela las solicitudes pendientes correspondientes.
Al analizar, cuenta personas e intentos por separado. Cinco intentos a una persona siguen siendo una persona contactada, no cinco participantes. Incluye el esfuerzo de campo en la evaluación del estudio sin inflar el tamaño de la muestra.
- Exclusiones respetadas
- Fin del intento anterior confirmado
- Nueva llamada autorizada
- Personas e intentos separados en el informe
Los ejemplos son ilustrativos. Cada estudio necesita un diseño ajustado a su objetivo y a su público
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