No todas las personas deben responder a todas las preguntas. Quien no ha utilizado un servicio no puede valorar su última experiencia. Las rutas condicionales permiten adaptar el recorrido, reducir preguntas irrelevantes y mantener un cuestionario coherente. A cambio, requieren revisar tanto la conversación como la lectura posterior de los resultados.
Dibuja primero la decisión
Escribe la pregunta que abre la ruta y qué respuesta activa cada camino. Después identifica dónde vuelven a reunirse las ramas. El objetivo es que otra persona pueda explicar el recorrido sin conocer cómo está construido el editor.
No confundas una condición con una interpretación. La ruta debe activarse por una respuesta prevista, no por una suposición sobre el participante. Si la respuesta es ambigua, no inventes una categoría para llevarlo hacia la pregunta que te interesa.
Orden lógico y dibujo son cosas distintas
En Sondelia, la lista de preguntas define el orden lógico y el grafo ayuda a visualizarlo. Mover una caja en el dibujo cambia su posición visual; no cambia por sí solo el orden de la entrevista. Para reorganizar la conversación utiliza los controles del orden lógico y revisa sus destinos.
Las rutas deben avanzar hacia preguntas posteriores o hacia el final. Antes de publicar, prueba cada condición, la continuación habitual y los finales anticipados. Guarda una nueva versión para los cambios; las campañas anteriores conservan la definición con la que se crearon.
Analiza cada pregunta sobre su población
Una pregunta que solo se hace a usuarios de un canal debe interpretarse sobre ese grupo. Quienes no pasaron por ella no son respuestas perdidas. Mezclarlos en el denominador reduciría artificialmente los porcentajes.
Si durante la conversación una persona corrige una respuesta y cambia de ruta, las respuestas que dejan de ser alcanzables no deben seguir contando como confirmadas. En la revisión, presta atención a esa situación además del recorrido ideal sin correcciones.
- Entrada y salida de cada rama claras
- Continuación habitual revisada
- Correcciones probadas
- Bases de análisis distintas cuando corresponde
Los ejemplos son ilustrativos. Cada estudio necesita un diseño ajustado a su objetivo y a su público
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