El tipo de pregunta define qué puede expresar una persona y cómo podrás analizarlo. En Sondelia puedes trabajar con selección única, selección múltiple, número, intervalo y respuesta abierta. Elegir el formato después de redactar todo suele obligar a rehacer el cuestionario; conviene pensar en ambos a la vez.
Elegir una opción o varias
La selección única sirve cuando necesitas una sola respuesta: el canal de compra principal o la valoración que mejor describe una experiencia. Indica que buscas la opción principal si una persona podría reconocer más de una. Las categorías deben permitir clasificar sin forzar una respuesta inexacta.
La selección múltiple recoge situaciones que pueden coexistir. Por ejemplo, una persona puede haber utilizado atención telefónica y correo. Sus porcentajes pueden sumar más del 100 %: cada opción indica cuántas personas la seleccionaron, no una parte exclusiva del total.
Pedir una cifra o un intervalo
Usa un número cuando la cifra exacta tenga sentido y la persona pueda recordarla razonablemente. Define la unidad: visitas en un mes, minutos de espera o una valoración entre dos extremos. Una pregunta numérica sin unidad puede producir respuestas formalmente válidas pero incomparables.
Un intervalo resulta útil cuando buscas una franja y no necesitas la cifra exacta. Revisa los límites para que una respuesta no pueda caer en dos categorías. No conviertas una banda en un número exacto durante el análisis: saber que alguien está entre 30 y 44 años no equivale a conocer su edad.
Dejar espacio a una respuesta propia
La pregunta abierta permite explicar motivos con palabras propias. Dale un foco: «¿Qué cambiarías de la recogida?» es más concreta que «¿Quieres decir algo?». Evita pedir nombres, teléfonos u otros datos que no necesitas para el estudio.
Combina formatos de acuerdo con el objetivo. Puedes medir una valoración, pedir el motivo y cerrar con una prioridad. Antes de publicar, comprueba qué se espera en cada campo y cómo queda registrada una respuesta que no encaja. No transformes una duda en una opción sustantiva por conveniencia.
- Una elección: selección única
- Experiencias compatibles: selección múltiple
- Cantidad con unidad: número
- Franja definida: intervalo
- Explicación o motivo: abierta
Los ejemplos son ilustrativos. Cada estudio necesita un diseño ajustado a su objetivo y a su público
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