Una pregunta cerrada no termina al escribir el enunciado. Sus opciones también forman parte de lo que estás midiendo. Si las categorías se solapan o falta una respuesta habitual, el resultado puede reflejar las limitaciones del formulario más que la experiencia de las personas entrevistadas.
Comprueba las fronteras
En una selección única, piensa si una persona podría encajar en dos opciones a la vez. «Entre 18 y 30» y «entre 30 y 45» comparten el 30. Para el canal principal, «internet» y «aplicación móvil» también pueden solaparse. Resuelve esas fronteras antes de la prueba.
No añadas categorías solo para que la lista quede simétrica. Cada opción debería representar una distinción útil para el estudio. Si después unirás casi todas porque no ayudan a decidir, quizá el cuestionario esté pidiendo un nivel de detalle innecesario.
Distingue ausencia de experiencia y ausencia de respuesta
«No lo he utilizado» informa de la relación con el servicio. «No lo recuerdo» indica una limitación de memoria. «Prefiero no responder» expresa una elección de la persona. No conviene mezclar estos casos con una valoración negativa ni con una categoría neutral.
Cuando incluyas «otra», decide qué harás con ella. Puede servir para detectar categorías que faltan, pero no debería convertirse en un cajón que concentre respuestas que podrías haber previsto. Si es relevante, añade una pregunta abierta en esa ruta.
Diseña para escuchar, no para leer
Al teléfono no hay una lista visible a la que volver. Reduce la longitud de cada opción y evita enumeraciones difíciles de retener. Si necesitas muchos detalles, divide el recorrido en preguntas relacionadas, comprobando que no cambias lo que quieres medir.
Sondelia permite declarar equivalencias para expresiones que correspondan a una opción. Úsalas para formulaciones conocidas y explícitas. No hagas que una frase ambigua se convierta automáticamente en una respuesta que la persona no ha dado.
- Cada opción tiene un significado reconocible
- Los límites no se pisan
- Las salidas no sustantivas están diferenciadas
- Las equivalencias no inventan una intención
Los ejemplos son ilustrativos. Cada estudio necesita un diseño ajustado a su objetivo y a su público
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